Regulamin serwisu Pilna Paczka

Obowiązuje od 22.09.2026

1. Informacje ogólne

1.1. Serwis Pilna Paczka, dostępny pod adresem pilna-paczka.pl, prowadzi PAX Krzysztof Rogoziński, ul. Marcina Rożka 38, 64-200 Wolsztyn, NIP 9231588423, REGON 300801682 („Operator”).

1.2. Kontakt z Operatorem: e-mail kontakt@pilna-paczka.pl, telefon 507 041 365, adres korespondencyjny jak wyżej, a także formularz kontaktowy.

1.3. Pojęcia użyte w regulaminie: Użytkownik – osoba z kontem w serwisie; Nadawca – Użytkownik, który wystawia zlecenie; Kierowca – Użytkownik, który zgłasza się do przewozu; Odbiorca – osoba wskazana przez Nadawcę jako adresat paczki; Zlecenie – ogłoszenie Nadawcy o paczce do przewiezienia; Opłata serwisowa – opłata dla Operatora opisana w pkt 6; Kod odbioru – 4-cyfrowy kod potwierdzający dostawę.

1.4. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego.

2. Czym jest serwis

2.1. Serwis jest platformą ogłoszeniową, która łączy Nadawców z Kierowcami jadącymi w tym samym kierunku. Operator udostępnia narzędzia do wystawiania zleceń, zgłaszania się do nich, wymiany danych kontaktowych, potwierdzania dostawy i wystawiania opinii.

2.2. Operator nie jest przewoźnikiem ani firmą kurierską i nie jest stroną umowy przewozu. Umowę o przewóz paczki zawierają bezpośrednio Nadawca i Kierowca, na warunkach opisanych w zleceniu.

2.3. Operator nie pośredniczy w zapłacie za przewóz. Kierowca otrzymuje wynagrodzenie bezpośrednio od Nadawcy albo Odbiorcy (pkt 7).

3. Konto

3.1. Założenie i prowadzenie konta jest bezpłatne. Konto może założyć osoba pełnoletnia. Jedno konto służy zarówno do wysyłania, jak i do przewożenia paczek.

3.2. Użytkownik podaje prawdziwe dane, dba o poufność hasła i nie udostępnia konta innym osobom.

3.3. Aby zgłaszać się do zleceń lub dodawać stałe trasy, Kierowca uzupełnia w profilu numer telefonu, rodzaj pojazdu i numer rejestracyjny. Kierowca oświadcza, że ma prawo jazdy właściwej kategorii i prawo do korzystania z pojazdu.

3.4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w profilu albo prosząc o to Operatora. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony.

4. Zlecenia

4.1. Wystawienie zlecenia jest bezpłatne. Nadawca podaje trasę (miejscowości, kody pocztowe i adresy), termin dostarczenia, rodzaj paczki, wymagany rodzaj pojazdu, kwotę dla Kierowcy (nie mniej niż 50 zł), wskazanie, kto płaci Kierowcy, oraz telefon Odbiorcy.

4.2. Publicznie widoczne są miejscowości, kody pocztowe, termin, opis i zdjęcia paczki, kwota oraz imię Nadawcy z inicjałem nazwiska. Pełne adresy i telefony widzą wyłącznie Nadawca i wybrany Kierowca po wniesieniu Opłaty serwisowej.

4.3. Sugerowana cena wyliczana przez serwis ma charakter pomocniczy. Kwotę ustala Nadawca.

4.4. Zabronione jest zlecanie przewozu: pieniędzy, biżuterii i kosztowności, dokumentów tożsamości, broni i amunicji, materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych i wybuchowych, substancji odurzających i leków na receptę, zwierząt, przedmiotów pochodzących z przestępstwa lub których posiadanie albo przewóz jest zakazany lub wymaga zezwolenia. Wartość paczki nie może przekraczać 2 000 zł.

4.5. Nadawca może anulować zlecenie do chwili wniesienia Opłaty serwisowej. Zlecenie, którego termin minął, przestaje być widoczne dla Kierowców.

4.6. Nadawca dodaje wyłącznie zdjęcia przedstawiające paczkę, do których ma prawa.

5. Zgłoszenia i wybór kierowcy

5.1. Kierowca zgłasza się do zlecenia, podając orientacyjny czas odbioru i wiadomość dla Nadawcy. Zgłoszenie jest bezpłatne. Kierowca, który dodał stałą trasę, może otrzymywać SMS-y i e-maile o zleceniach po drodze. Powiadomienia wyłącza, wstrzymując lub usuwając trasę.

5.2. Serwis nie pozwala zgłosić się do zlecenia wymagającego większego pojazdu niż wskazany w profilu Kierowcy. Kierowcy z mniej niż 2 potwierdzonymi dostawami mogą przyjmować paczki o zadeklarowanej wartości do 1 000 zł.

5.3. Nadawca wybiera jednego Kierowcę na podstawie jego oceny, liczby dostaw, pojazdu i opinii. Do chwili wniesienia Opłaty serwisowej może zmienić wybór.

6. Opłata serwisowa

6.1. Za udostępnienie danych kontaktowych wybranego Kierowcy i obsługę zlecenia (kod odbioru wysyłany SMS-em do Odbiorcy, powiadomienia, potwierdzenie dostawy) Nadawca płaci Operatorowi Opłatę serwisową w wysokości 10 zł brutto za zlecenie. Kierowcy nie ponoszą żadnych opłat.

6.2. Opłatę wnosi się po wybraniu Kierowcy, za pośrednictwem operatora płatności Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.): BLIK-iem, szybkim przelewem lub kartą. Po zaksięgowaniu płatności strony widzą swoje dane kontaktowe i pełne adresy.

6.3. Usługa jest wykonywana natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Nadawca będący konsumentem przed zapłatą wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (odsłonięciu danych kontaktowych) traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

6.4. Jeśli usługa nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie Operatora, Opłata serwisowa zostanie zwrócona w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności. Na życzenie Operator wystawia fakturę.

7. Zapłata za przewóz

7.1. Kwotę za przewóz wskazaną w zleceniu Kierowca otrzymuje bezpośrednio, gotówką lub BLIK-iem: od Nadawcy po dostarczeniu paczki albo od Odbiorcy przy dostawie – zgodnie z tym, co wskazano w zleceniu. Nikt nie płaci Kierowcy z góry.

7.2. Jeśli płaci Odbiorca, Nadawca odpowiada za wcześniejsze poinformowanie go o tym.

7.3. Kierowca samodzielnie rozlicza podatki od uzyskanych przychodów. Jeżeli przepisy (w szczególności dotyczące raportowania przez operatorów platform) nałożą na Operatora obowiązek przekazania informacji o przychodach Kierowców, Operator może poprosić Kierowcę o dodatkowe dane wymagane przez prawo.

8. Dostawa i kod odbioru

8.1. Po wniesieniu Opłaty serwisowej Odbiorca otrzymuje SMS z kodem odbioru, imieniem Kierowcy i numerem rejestracyjnym pojazdu. Nadawca widzi kod w serwisie.

8.2. Odbiorca przekazuje kod Kierowcy dopiero po otrzymaniu paczki. Kierowca wpisuje kod w serwisie, co potwierdza dostawę.

8.3. Nadawca powinien przed przekazaniem paczki sprawdzić, czy numer rejestracyjny pojazdu zgadza się z numerem widocznym w serwisie.

9. Obowiązki i odpowiedzialność

9.1. Nadawca odpowiada za zgodność zawartości paczki z prawem i regulaminem, właściwe zapakowanie, prawdziwy opis i wartość paczki oraz dane Odbiorcy.

9.2. Kierowca przewozi paczkę z należytą starannością, zgodnie z przepisami ruchu drogowego i w uzgodnionym terminie, i odpowiada za nią od chwili odbioru do wydania Odbiorcy na zasadach przepisów Kodeksu cywilnego.

9.3. Operator odpowiada za prawidłowe działanie serwisu i wykonanie usługi opisanej w pkt 6. Operator nie jest stroną umowy przewozu i nie odpowiada za jej wykonanie przez Nadawcę lub Kierowcę, w tym za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie paczki. Serwis nie ubezpiecza przesyłek.

9.4. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9.5. Zabronione jest wykorzystywanie danych kontaktowych uzyskanych w serwisie w innym celu niż realizacja zlecenia, w szczególności do wysyłania reklam.

10. Opinie

10.1. Po potwierdzeniu dostawy Nadawca i Kierowca mogą wystawić sobie nawzajem jedną opinię (ocena 1–5 i komentarz). Opinie mogą wystawiać wyłącznie strony zrealizowanego zlecenia, dzięki czemu każda opinia dotyczy rzeczywistego przewozu.

10.2. Opinie powinny być prawdziwe i rzeczowe. Operator usuwa opinie obraźliwe, zawierające dane osobowe lub niezwiązane z przewozem. Operator nie publikuje opinii kupionych ani fikcyjnych.

11. Reklamacje

11.1. Reklamacje dotyczące działania serwisu i Opłaty serwisowej można składać e-mailem na kontakt@pilna-paczka.pl, przez formularz kontaktowy, przyciskiem „Zgłoś problem” przy zleceniu albo pisemnie na adres: PAX Krzysztof Rogoziński, ul. Marcina Rożka 38, 64-200 Wolsztyn.

11.2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika, numer zlecenia i opis problemu. Operator odpowiada w ciągu 14 dni.

11.3. Spory dotyczące samego przewozu strony rozwiązują między sobą. Operator na zgłoszenie może udostępnić dane drugiej strony zlecenia oraz, na żądanie uprawnionych organów, dane potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

11.4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

12. Blokada konta

12.1. Operator może zablokować konto Użytkownika, który narusza regulamin lub prawo, podaje nieprawdziwe dane, działa na szkodę innych Użytkowników albo, w przypadku Kierowcy, nie wykonuje przyjętych zleceń. O blokadzie i jej przyczynie Operator informuje e-mailem.

12.2. Od decyzji o blokadzie można się odwołać w trybie reklamacji (pkt 11).

13. Dane osobowe

13.1. Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana funkcji serwisu, zmiana wysokości opłat). O zmianach informuje e-mailem co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie. Zlecenia rozpoczęte przed zmianą realizuje się na dotychczasowych zasadach.

14.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta.

14.3. Przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność, dla których zlecenie nie ma charakteru zawodowego, korzystają z ochrony przewidzianej dla konsumentów w zakresie wynikającym z przepisów.

14.4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem https://pilna-paczka.pl/index.php?p=regulamin w formie, która umożliwia jego zapisanie i wydrukowanie.